顧客預約系統好用嗎?4項必備功能介紹,讓預約接單更加得心應手

2022-05-05
顧客預約系統

顧客預約系統好用嗎?4項必備功能介紹,讓預約接單更加得心應手

顧客預約系統介紹與推薦

無論是經營髮廊、美容美甲業,又或是其他提供預約制服務的店家,我們總是希望客人與預約可以源源不絕地上門,但是當生意越來越好,處理龐大的預約量便成了一個大問題,要是無法有效的安排,更可能讓顧客對店家的印象大打折扣。因此選擇適合的「顧客預約系統」是相當重要的一件事,究竟使用顧客預約系統對店家有哪些好處?預約系統應該要自己寫程式嗎?本文整理了顧客預約系統相關的介紹,透過瞭解4個優點與4個店家預約系統必備的功能,讓你接單更容易、財源更廣進。

4個使用線上預約管理系統好處

使用線上預約系統,對於店家可以創造哪些好處呢?以下歸納出了4大項目,提供大家參考:

1.降低人事、時間成本

預約管理系統好處:降低成本

一般店家通常都會在名片或是店門口的顯眼處留下電話號碼,當消費者有需求時再打電話給店家進行預約。這樣乍看只需要支出設置電話的費用,是相當省成本的做法,但是在後續接單上,往往需要由店內員工親自回覆預約來電,不僅需要放下手邊正在進行的工作,若是因為工作繁忙而錯過來電,更可能因此導致顧客流失,這些隱形的人事與時間成本都是相當可觀的。

使用線上預約系統,將可以幫助省下人事與時間的支出,讓系統來幫忙處理預約事宜,店內員工將可以更專注在當下的服務上,也不必擔心錯失任何一筆訂單。

2.預約管理更即時、直覺

人工預約除了需要有專人來回覆之外,在預約管理上也常常碰上問題。多數的店家會使用行事曆或是記事本等紙本的工具來紀錄顧客的預約,但是當客人一多,又或是店內的員工、設計師人數增加,就很容易讓行事曆變得亂糟糟,不僅在查詢上需要花費很多時間,更可能因為人為的疏失,而將客人的預約時間記錯。

透過預約系統的幫助,整家店內的預約事宜都可以統一管理,同一個時段內有哪些客人預約了哪些服務與特定的設計師,都可以透過系統一目瞭然,在管理與查閱上都更加直覺,若客人有需要更改,也可以透過系統即時更新,讓服務資訊維持在最新的同步狀態。

3.智能提醒不爽約

預約管理系統:自動提醒

除此之外線上預約系統還能夠幫店家發送訊息,藉此提醒已預約的顧客,同時在訊息中附上預約時間、店名等相關訊息,降低顧客因為忘記而爽約的機會。這麼做不僅可以幫助店家省下一一打電話提醒的時間,更可以讓服務排程按部就班,絕不浪費每一個可以提供服務的機會。

4.提升對店家的好感度

同時,線上預約系統還可以提供顧客更佳的服務,讓預約不再受限於營業時間內,無論何時何地,顧客都可以透過手邊的裝置進行線上預約。這不僅僅是提供顧客便利的管道,對於店家來說,在一開始的預約環節就讓顧客留下好印象,將有助於提升店家或品牌在顧客心裡的好感度。

店家預約系統如何挑選?掌握必備4項功能,讓營運更加順利

那麼店家預約系統應該要如何挑選呢?以下將以ezPretty數位預約系統的功能做為範例,為大家講解線上預約系統必備的4項功能:

1.全天24小時的預約系統

店家預約系統需要具備最基本的功能就是「24小時全天候的預約服務」,不論何時皆可以預約,讓店家就宛如24小時都在線一般,再也不用因為尚未開始營業,而錯過任何一個顧客,把握住每一個可以提供服務的機會。

2.店務管理功能

除了協助店家接單之外,店務管理功能也是相當重要的,不論是與人資相關的上下班出勤、每個月底的排班,還是薪資/收入支出管理功能,都可以透過統一的系統進行管理,幫助每位經營者更加便利且有條理的管理店內事務。

3.報表分析

店家預約系統功能:自動整理報表

每個月整理報表,對於許多經營者來說,不僅是相當大的工程,更需要花費許多時間整理、製表。透過ezPretty數位預約系統的「數據分析中心」功能,多達50種分析報表,可以把上傳的資料整理成容易閱讀的形式,幫助經營者更輕鬆地瞭解營業概況。像是許多美容業都會有抽成機制,這樣在統計薪資支出時,往往需要經過複雜的計算,使用ezPretty數位預約系統,將可以輕鬆幫你計算抽成的薪資,符合實際的使用情況。

4.社群整合行銷

除了鞏固既有的顧客與維持店務營運之外,在這個數位時代懂得利用社群行銷開發客源也是相當重要的。因此ezPretty數位預約系統特地開發了「行銷訊息整合中心」,讓經營者們可以利用系統串接LINE、FB、Google Map等現代人常使用的社群軟體,統一推播訊息,讓你可以做好行銷,做好顧客關係管理

同時,在ezPretty消費者專屬APP當中,還有「潮流串」的社群功能,店家可以透過圖文模組發布貼文,消費者在瀏覽貼文時,就可以從中看到服務的照片與相關資訊,更可以進行預約,將社群與預約功能整合,使行銷更加貼近顧客的生活中。

預約系統設計應該自己來嗎?挑對廠商幫助你事半功倍

預約系統設計不用自己來,可以找專業的廠商像是ezPretty

也有很多人會好奇說:「由店家自己來開發、撰寫預約系統,會不會比較好?」雖然說由店家來建置預約系統,將可以根據自家的服務量身打造出所需要的功能,但是寫程式或架網頁的前置作業繁複,更需要找到專業的人才來協助建置,不僅要投入大量的時間,開發的成本也相當可觀,且系統上線後通常需要經過多次的實際使用與更新,才會逐漸符合顧客的使用習慣。

若是想要快速讓系統與店家的服務銜接上線,最好還是可以找尋適合的線上預約系統服務商,透過功能齊全的預約系統,不只可以幫助店家快速上軌道,更可以避免投入過多金錢成本,造成店家的負擔,是一舉兩得的選擇。

顧客網上預約系統推薦:ezPretty數位預約系統

經過文章的介紹,相信大家對於顧客預約系統都有了更多的瞭解,若你也正在尋找適合的預約系統,推薦你ezPretty數位預約系統。ezPretty的服務,將可以輕鬆運用於美髮美容、SPA按摩、汽車美容、寵物美容、健身、牙醫等需要預約的行業中。除了有「24H線上預約」幫助你實現無人化的預約接單作業之外,更擁有「熟客與集客優惠」、「顧客進階管理」等實用功能。同時,ezPretty數位預約系統除了可以在單店使用之外,連鎖店家也可以透過系統統一管理,讓店務營運與帳務一目瞭然。

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