AI 如何解決「小店人手不足」的痛點？

多數美髮店其實不是沒有生意，而是「沒有多餘人力」來處理行政。常見的狀況包含：

• 櫃台同時要接電話、回訊息、排預約、出帳單、收款。
• 店長要看營收報表、排班、算薪水、處理人事問題。
• 技師常常在忙剪髮，沒空回覆 Line 或 IG 的預約詢問。
• Google Map 上有預約需求，但沒人專心經營。

AI 工具可以把這些「重複、可規則化、耗時間」的工作，變成由系統自動處理。例如：

• AI 預約系統自動判斷空位、安排設計師、避免 double booking。
• AI 客服可以先回覆常見問題，減少人工時間。
• AI 薪資自動抓取每位技師的業績、抽成比例、獎金條件。
• AI 行銷自動幫你把 60 天沒回店的客人找出來，安排推播。

換句話說，小店不再需要額外請一個「行政專員」，AI 就像是一位不會請假、24 小時待命的後台助理，讓現有人力專心做「最有價值的事」：服務客人。

舉例來說：像 ezPretty 這類美業系統，通常會把預約紀錄、服務項目、技師資料、結帳明細整合在同一個後台，讓「櫃台回訊息、排程、月底算薪水、會員行銷」不再分散在多個工具裡，降低人為漏單與重工。

美髮店使用 AI 的三大效益：成本、省時、轉單提升

導入 AI 對美髮店來說，實際會發生的三件事是：

1. 人事成本更好控管：不一定是「開除人」，而是把人從低效的工作抽離，讓一個人可以做到原本兩個人以上的事。
2. 行政時間大幅減少：很多店家反應，導入 AI 後，一天平均節省 1.5–3 小時行政時間。這些時間可以用來做教育訓練、拍作品、經營品牌。
3. 預約與轉單率提升：AI 行銷與 AI 預約可以減少漏單，加上自動推播提醒，讓顧客更容易回流，實際轉單數會逐漸增加。

對多數老闆來說，AI 工具的投資不是「額外增加成本」，而是把原本就存在的人力成本，變成更有效率的使用方式。

① AI 薪資系統：自動計算抽成、獎金、技術師薪資

傳統美髮店的薪資流程，大多是「月底大混戰」：店長拿著紙本或 Excel，對著每一筆業績慢慢加總，還要依照不同技師的抽成比例、指名費、加班、獎金方案一一套入。只要一個數字算錯，技師就會有疑慮，雙方都很累。

AI 薪資系統可以把整個流程自動化：

• 自動串接 POS / 預約系統，抓每位技師的實際服務紀錄。
• 依照設定好的抽成規則，自動計算每筆服務的分潤。
• 支援多種薪資模式：底薪 + 抽成、純抽、階梯式抽成、業績門檻獎金等。
• 技師可以在手機即時看到自己的業績與預估薪資，透明又安心。

案例示意：

• 某美髮連鎖店，共 18 位技師 + 2 位助理。
• 導入 AI 薪資前：店長每月薪資核算時間約 5–6 小時，且常被問東問西。
• 導入後：薪資結算時間縮短至約 15 分鐘，且技師可以自行查看明細，爭議明顯降低。

以 ezPretty 為例：AI 薪資會把「預約/服務紀錄」與「結帳明細」對應到技師，依店內規則自動計算 抽成、指名費、獎金，並輸出可追溯的薪資明細。對店長來說，最大差異是：薪資不是月底人工加總，而是每天資料自動累積，月底只要一鍵生成即可。

② AI 預約系統：自動排程、衝突預防、Google 預訂整合

預約是美髮店的命脈，但也是最容易出錯的地方。電話、Line、IG、現場預約一大堆，若沒有統一系統，很容易出現：

• 同一個時段重複排給兩組客人。
• 技師已經排休，還被排進客人。
• 客人改時間，但櫃台來不及更新，造成誤會。

一套好的 AI 預約系統，應該具備以下能力：

• 知道每位技師的可服務時段（排班＋休假＋教育訓練）。
• 懂得計算不同服務所需的時間（剪髮、染髮、燙髮時間不同）。
• 可以整合 Line、IG、網站、Google 預訂等多管道預約，集中管理。
• 可以設定提醒訊息（預約前 1 天、2 小時發送提醒），降低 no-show。

Google 預訂（Google Booking） 更是 2026 之後不可忽視的入口，很多客人直接在 Google Map 搜尋「台北剪髮」、「台中燙髮推薦」，看到你店家後，就希望可以直接一鍵完成預約。

重點不是「有預約系統」而已，而是能不能把 Google 的流量接住：對 2026 的美髮店來說，顧客從 Google Map 看到店家後，是否能直接預約，會大幅影響轉單率。像 ezPretty 這類支援 Google 預訂整合的系統，能讓顧客在 Google 上完成預約，店家後台同步收到排程與提醒，減少「看了就走」的流失。

ezPretty 與 Google 預訂整合後，店家平均：

• 預約錯誤率降低約 70–80%。
• No-show 率降低約 12–18%。
• 整體預約量增加，Google Map 曝光提升 42–60%。

AI 還可以依照客人過往行為（常臨時改時間、常不接電話…）判斷 no-show 風險，適度加入例如「需支付訂金」、「僅保留 10 分鐘」等策略，讓預約品質更穩定。

③ AI 行銷工具：自動推播、無人化會員行銷、AI 客群分群

多數美髮店不是不想做行銷，而是「沒有時間做」。拍作品、剪影片、寫貼文已經很花時間，更別說還要定期整理會員名單、設計活動、發 EDM / 簡訊 / Line 推播。

AI 行銷工具可以做到幾件關鍵的事：

• 自動分群：依照消費頻率、客單價、服務項目，把客人分成「高價客」、「常客」、「快流失客」、「一次性客」等群組。
• 自動找出流失客：例如 60 天未再訪、90 天未再訪的客人，自動標記為需要關懷的族群。
• 自動推播：當客人接近需回訪的週期（如染髮 2–3 個月），系統自動發送提醒與專屬優惠連結。
• 內容 AI 協助：提供文案建議、優惠文案、主題標題，減少老闆自己想破頭的時間。

以 ezPretty 的 9500 間店家數據來看，導入 AI 行銷模組後，多數店家可以看到回頭率提升約 18–35%，而且活動開啟的速度更快，例如每月固定的「會員日」、「燙染護專案」不再每次都要從零設計。

以 ezPretty 的做法來說：系統會依消費頻率、客單、服務類型與回訪週期，自動產出「流失客清單」與「建議推播時機」，讓店家不用先學會 CRM，也能先從最基本的回訪推播開始，把營收回收起來。

④ AI POS：智慧盤點、營收預測、成本控管

過去 POS 系統多半只扮演「收銀機」角色，但在 AI 時代，美髮 POS 更像是「營運分析中樞」。它能整合：

• 每日營收數據（含現金、刷卡、行動支付）。
• 服務項目銷售比例（剪、燙、染、護、專案）。
• 商品銷售與庫存（洗髮精、造型品、護髮產品）。
• 技師個人業績（新客、舊客比例、客單價、回訪率）。

AI 加上 POS 後，可以幫老闆做到：

• 自動計算每月毛利與各類服務的獲利貢獻。
• 預測下個月營收（照旺季／淡季與歷史數據做估算）。
• 提醒哪些商品即將缺貨，或哪些商品庫存太多需要做促銷。
• 看出「人氣服務」與「高利潤服務」，讓行銷更有方向。

對很多美髮店來說，導入 AI POS 的最大價值，就是讓老闆可以不用天天坐在電腦前面對帳，只要打開手機或後台，一看就知道今天的狀況如何、這個月能不能達標。

補充：AI POS 真正的價值在於「資料一致」。當預約、結帳、庫存與技師服務紀錄都在同一套系統（例如 ezPretty 的整合架構）裡，才有辦法做更準的營收分析、回訪追蹤與未來預測。

曝光提升 42–60% 的原因分析

很多店家導入 ezPretty 後，會很明顯感受到「Google Map 來客變多了」。背後的原因有幾個：

• Google 預訂整合：顧客在 Google Map 上搜尋時，可以直接看到「預約」按鈕，減少流失。
• 預約流程順暢：不需要跳出去另外加 Line，流程越少步驟，轉單率越高。
• 評論管理較穩定：預約順暢、候位時間更可控，負評自然下降。

綜合數據來看，導入 ezPretty 後，多數店家能看到「整體曝光提升約 42–60%」，特別是原本就有一定老客基礎、但沒有系統化經營 Google 的店家，成效會更明顯。

AI 行銷如何讓回頭率提升 18–35%

在不增加廣告預算的前提下，AI 行銷主要是透過「把過去來過的客人，重新叫回來」，來提升營收。常見做法有：

• 針對 60 天、90 天未回訪客人，發送專屬關懷訊息。
• 針對染燙客，在服務完成後 2–3 個月發送「補染」、「補燙」提醒。
• 針對生日當月的客人，發送生日禮或獨享優惠。

ezPretty 實際觀察到，導入 AI 行銷模組的店家，回訪率平均可提升 18–35%，而且這部分營收的毛利通常較高，對店家現金流很有幫助。