如何讓顧客回流?掌握這5招行銷策略,教你如何留住客人的心

2022-05-17
如何讓顧客回流

如何讓顧客回流?掌握這5招行銷策略,教你如何留住客人的心

引進數位預約系統實踐舊客戶行銷策略

良好的購物體驗總是能在顧客的心中留下深刻印象,對於講求高品質服務的美容產業來說,如何跳脫其他業者成為顧客心中的首選,更是一門艱深的課題。究竟該怎麼具體改善現有的服務品質,有效留住舊客的心,又同時吸引新客人上門呢?本文將帶你認識顧客經營的基本概念,並提供你3個舊客戶行銷方法及2個增加新客源的方式,提升穩定客流量。

如何讓客人回流?認識顧客關係經營的好處

首先,所謂的顧客關係經營(Customer Relationship Management,CRM),即是指企業透過電子郵件、社群平台、客戶服務的方式,蒐集並瞭解客戶的使用習慣,進而投其所好提供更貼近需求的服務品質,維繫良好的顧客關係。

根據國外行銷公司2018年的報告顯示,拉攏新顧客的成本比留下舊有客戶的成本高出5倍之多,也就是說,與其花費大筆時間與金錢不斷招攬新的顧客,更重要的是如何讓眼前的顧客對你留下良好的印象,進而讓他們願意再次光顧,甚至是自動為你宣傳品牌,主動幫助你增加新的客戶。

3個方法帶你了解如何操作舊客戶行銷

瞭解基本概念後,以下也列舉3個可以幫助你維繫舊客戶的具體方法:

1. 改善服務態度

我們都知道王品集團旗下的餐廳之所以能夠聞名全台灣,不只是因為美味的餐點,更是因為訓練有素的員工服務態度,讓每一位前來用餐的顧客都能對餐廳留下良好的印象。而對於美容業者來說,若能在顧客詢問預約時間、前來體驗服務的當下,以親切友善的服務態度解決消費者的需求,就是能展現你與其他業者不同之處的絕佳時機。

2. 經營會員制度

若想將現有的顧客轉為品牌的忠誠粉絲,建議可以導入會員經營制度,更進一步掌握品牌粉絲的動向。會員制度的意義不只是針對現有的會員發送優惠那麼簡單,商家還可以更方便地蒐集會員基本資料、紀錄消費習慣等購物足跡,從數據中掌握營運現況的突破點,或是進行再行銷,打造出更符合忠實客戶的顧客體驗。

3. 引進數位系統

將繁雜的日常瑣碎工作交給數位系統處理,可幫助你有效降低時間及人力成本,將心力放在更重要的營運事務上。舉凡預約服務、客服回覆、人員出勤管理、月底薪資結算、會員消費行為追蹤等多項業務,都可以在數位系統的幫助下,為你創造更多的產值。

如何增加客源?2招帶你利用口碑打造穩定客流量

如何增加客源?做好顧客關係維護

除了鞏固現有的客流量,如何吸引新顧客並將其轉為忠誠粉絲,也是一門大學問,以下提供你2個增加客源的方法:

1. 依據顧客購物旅程優化服務流程

顧客的購物過程其實是需要經歷發現問題蒐集資訊比較方案決定購買等階段,以美容產業舉例,客人可能會在近期想換髮型,進而開始找尋喜歡的美髮作品,並挑選適合的設計師,到最後聯繫設計師完成心中所想的造型。在這之中,消費者會在不同的選擇間來回比較,而我們能做的就是將服務設計貼近顧客的消費習慣

舉例來說,大多數的客戶都是經由社群軟體找到理想的美髮造型,若商家能將社群平台上的美髮作品集,直接導流至預約系統,就能夠減少顧客的決策時間,進而促成更多的購買量。而當消費者體驗到快速、方便的預約流程後,也會希望日後的理髮服務都能以相同的方式進行。

2. 舊客拉新客

「好的東西,就是要跟好朋友分享。」是一句相當經典的廣告台詞,也是各個品牌積極推動口碑行銷的原因。當你已經成功收穫眾多忠誠粉絲後,就可以善用一些推薦新顧客的優惠,讓你的粉絲自動為你宣傳。新客戶也較容易因為熟悉的朋友推薦,進而對品牌產生較高的信任感。

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