AI 客服怎麼設定？從建知識庫到接上 LINE/官網 線上客服 自動回覆
AI 智能客服是 ezPretty 行銷模組的自動回覆功能，系統只依店家自建的問答知識庫比對後產生回覆，不引用知識庫以外的資料，協助美業與服務業店家在打烊後與服務進行中無法看手機時，仍能回覆價格、營業時間與預約方式的詢問，可於後台 → AI諮詢 → 完整文本啟用。
影片教學：AI 智能客服實際操作
30 秒看懂：從建知識庫到接上 LINE
訊息漏接多半不是店家不想回，而是打烊後與服務進行中無法即時看手機。接著帶過 AI 智能客服的四個動作：把價格、營業時間、服務項目與預約方式建成知識庫，按一次「開始訓練」，產生 AI 客服連結並部署到 LINE 官方帳號，之後從對話記錄回頭補充知識庫。影片同時說明 AI 只依店家建立的知識庫回答，上線前可先自測。
這個功能解決什麼問題
晚上 11 點，客人在 LINE 上問「明天下午還有位嗎」。店家隔天早上 10 點開店才看到訊息，回過去的時候，客人前一晚已經約了另一家。這段空窗不是服務態度問題，是營業時間與客人決策時間對不上。
設計師手上正在做接髮，中途無法停下來打字。三則訊息裡有兩則問的是「你們幾點到幾點」「單色跟漸層差多少」，這種答案固定的問題，卻要等到客人離開才有空回，回覆順序被服務流程綁住。
過年前兩週，同一批問題被反覆問：年前最後一天營業到幾號、有沒有加價、要不要訂金。一人工作室沒有小編分擔，回訊息的時間直接排擠掉手上的服務時段。
怎麼設定：6 個步驟
進入完整文本頁面
在哪裡：後台 → AI諮詢 → 完整文本
做什麼：從左側選單展開「AI諮詢」，點進「完整文本」。這一頁是後續所有動作的所在位置，知識庫輸入、開始訓練、產生連結與對話記錄都在同一頁完成，不需要切換到其他分頁。
會看到：知識庫的問答輸入區。若這是第一次進入，畫面會是空的，沒有任何既有問答。
把常見問答輸入知識庫
在哪裡：後台 → AI諮詢 → 完整文本 → 問答輸入區
做什麼：一則問題配一則答案，逐筆輸入。第一批建議放 5 到 10 題最常被問的：價目、營業時間、服務項目說明、預約方式、停車與交通。答案照你平常在 LINE 上打字的方式寫就可以，不必寫成正式文案。
會看到：已輸入的問答會列在頁面上。常見卡點是把一整份價目表貼成一則答案——這樣客人問單一項目時，AI 會把整份表回給他。拆成單項問答的命中率比較高。
按「開始訓練」
在哪裡：後台 → AI諮詢 → 完整文本
做什麼：問答輸入完成後，按一次「開始訓練」。訓練是把你剛才輸入的內容轉成 AI 可比對的形式，不是讓 AI 去外部學習其他資料。
會看到：訓練狀態的變化提示。之後每次修改知識庫，都要重新按一次訓練才會生效——只存檔不訓練，客人端還是舊答案，這是最常見的卡點。
用店家版自測
在哪裡：後台 → AI諮詢 → 完整文本
做什麼：在正式對外之前，自己以客人的口吻問幾題。刻意換句話問，例如知識庫寫的是「營業時間」，你就問「你們禮拜天有開嗎」，看看語意能不能對上。
會看到：AI 依知識庫產生的回覆。若某一題答不出來或答偏，回到步驟 2 補問答、再按一次訓練，而不是反覆重測同一題。
產生 AI 客服連結並部署到 LINE
在哪裡：後台 → AI諮詢 → 完整文本
做什麼：產生店家專屬的 AI 客服連結，複製後部署到你的 LINE 官方帳號。這一步需要你已經有 LINE 官方帳號；若還沒有，要先到 LINE 官方帳號後台開設。
會看到：連結欄位與複製按鈕。部署完成後，建議用另一支手機加入自己的官方帳號實際問一題，確認客人端收得到回覆。
從對話記錄回頭補知識庫
在哪裡：後台 → AI諮詢 → 完整文本 → 對話記錄
做什麼：上線後每週看一次對話記錄，把 AI 答不出來或答偏的題目挑出來，補進知識庫再訓練一次。
會看到：顧客實際問過的紀錄。這一區的價值不只是修正 AI，它同時是一份「客人真正在意什麼」的清單——常被問卻沒寫在官網上的資訊，通常就是你的頁面缺口。
知識庫、訓練、連結與對話記錄都在「完整文本」同一頁。
知識庫要寫什麼才不會答錯
回答品質等於知識庫品質。AI 不會補足你沒寫的資訊，所以「AI 答錯」在多數情況下是知識庫寫法的問題，不是模型的問題。以下三種寫法最容易讓 AI 答不出來：
「營業時間與價目與停車資訊」寫成一則。客人只問停車，AI 會把整段回給他。拆成三則獨立問答，每則只講一件事。
知識庫寫「單色系列」，客人問的是「素色多少錢」。同一件事的不同叫法，建議在問題欄位一併寫進去。
年節公休、季節活動、限時方案寫進知識庫後沒有下架，過期資訊會一直被回給客人。這類內容建議標記到期日，另外列一份清單定期檢查。
什麼情況適合開、什麼情況暫時不需要
| 適合開啟 | 暫時不需要 |
|---|---|
| 常收到打烊後、服務進行中的詢問訊息 | 客源以既有熟客為主，新客詢問量低 |
| 被問的問題高度重複（價目、時間、服務內容） | 每位客人的詢問都需要個別評估，例如以客製諮詢為主的紋繡或療程 |
| 已有 LINE 官方帳號，客人習慣從 LINE 詢問 | 尚未開設 LINE 官方帳號，且短期內沒有開設計畫 |
| 店內沒有專職客服或小編 | 已有專人負責即時回覆，且回覆速度沒有落差 |
| 價目與服務內容穩定，不常變動 | 價目、方案處於頻繁調整期，知識庫需要一直重寫再訓練 |
和原本的做法差在哪
原本流程的 5 個動作為：看到通知 → 中斷手上服務或等到空檔 → 打開 LINE → 查價目表 → 打字回覆。使用後該則詢問由 AI 依知識庫回覆，店家端動作數為 0；動作數以實際操作步驟計算，非效率百分比推估。此處僅計算「知識庫已涵蓋的重複問題」，知識庫未涵蓋的問題仍需人工回覆。
差異的本質不在速度，在於回覆時間不再綁在店家的空檔上。原本的做法裡，回覆速度是店家忙碌程度的函數；改用 AI 客服之後，重複性問題的回覆與店家的行程脫鉤，而需要判斷的問題仍然回到人工——分流的位置改變了，人工並沒有消失。
